Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions générales d’utilisation (CGU) définissent les règles d’accès et d’utilisation de la plateforme BIILOO.COM, éditée par BIILOO LIMITED (Company No. 17433699, 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom).

2. Acceptation

L’utilisation de BIILOO.COM implique l’acceptation des présentes CGU. La création d’un compte nécessite leur acceptation expresse. Les hôtes acceptent en outre les conditions hôtes lors de leur demande.

3. Rôle de BIILOO

BIILOO est une plateforme de mise en relation entre voyageurs et hôtes, particuliers ou professionnels. Sauf mention contraire sur une offre, BIILOO LIMITED n’est ni propriétaire ni exploitant des hébergements publiés ; le contrat d’hébergement est conclu entre le voyageur et l’hôte.

4. Compte utilisateur

• Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
• Un compte est personnel et ne peut être cédé
• BIILOO peut suspendre un compte en cas d’usage frauduleux ou contraire aux présentes CGU

5. Espace hôte

• Toute demande pour devenir hôte est vérifiée par l’équipe BIILOO, y compris les justificatifs d’identité et de propriété ou d’autorisation de louer
• Chaque annonce est vérifiée avant publication ; un hôte ne peut pas publier sans validation
• L’hôte garantit l’exactitude de ses annonces, de ses prix et de ses disponibilités, et le respect des réglementations locales (déclarations, taxes de séjour, sécurité)
• L’hôte répond aux demandes de réservation dans les délais indiqués

6. Engagements des voyageurs

• Respecter l’hébergement, son règlement intérieur et le nombre de voyageurs déclaré
• Ne pas utiliser la plateforme pour contourner le paiement ou les frais BIILOO
• Publier des avis sincères, uniquement après un séjour réel

7. Contenus et avis

Les avis sont réservés aux séjours effectués. BIILOO peut modérer ou retirer tout contenu illicite, trompeur, injurieux ou contraire aux présentes CGU. Les annonces de démonstration sont clairement signalées et ne sont pas réservables.

8. Services complémentaires

Certains services (assurance voyage, eSIM, programme BIILOO Rewards) peuvent être présentés en version de démonstration ou « à venir ». Tant qu’un partenaire n’est pas connecté, aucun contrat n’est conclu et aucun paiement n’est encaissé pour ces services.

9. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la Politique de confidentialité et la page Cookies.

10. Responsabilité

BIILOO met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité de la plateforme, sans garantir une absence totale d’interruption. La responsabilité de BIILOO LIMITED ne saurait être engagée pour l’exécution d’un séjour par un hôte, sous réserve des dispositions impératives applicables.

11. Signalement et litiges

Tout contenu ou comportement inapproprié peut être signalé via la page Contact. Les litiges liés à une réservation peuvent être ouverts depuis votre espace ; l’équipe BIILOO les examine.

12. Modification et droit applicable

BIILOO peut modifier les présentes CGU ; la date de mise à jour figure en haut de la page. Les CGU sont régies par le droit applicable au Royaume-Uni, sous réserve des dispositions protectrices du pays de résidence du consommateur.