Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Les données personnelles traitées sur BIILOO.COM le sont par :

• BIILOO LIMITED — Private Limited Company, Company Registration Number 17433699
• 71–75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
• Contact données personnelles : privacy@biiloo.com

2. Principe de minimisation

BIILOO ne demande que les informations nécessaires à chaque étape. L'inscription se limite au strict minimum ; les autres informations (voyageurs, coordonnées, préférences) sont complétées progressivement, uniquement lorsqu'elles deviennent utiles à un séjour ou à un service.

3. Données collectées

• Compte : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe (chiffré), pays, langue et devise
• Profil et voyageurs : date de naissance, téléphone, adresse, informations de pièce de voyage lorsque vous les renseignez
• Réservations : hébergement, dates, nombre de voyageurs, montants, échanges avec l'hôte ou le support
• Hôtes : informations d'identité ou de société, justificatifs d'identité et de propriété transmis pour la vérification, annonces et disponibilités
• Support : messages, demandes de rappel, réclamations et litiges
• Données techniques : journaux de connexion et de sécurité nécessaires au fonctionnement du service

Les données de carte bancaire ne sont jamais stockées par BIILOO. Lorsque le paiement sera proposé, il sera traité directement par un prestataire de paiement spécialisé.

4. Finalités et bases légales

• Créer et gérer votre compte, vos réservations et vos annonces — exécution du contrat
• Vérifier l'identité des hôtes et la légitimité des annonces, prévenir la fraude — intérêt légitime et obligations légales
• Assurer le support client, la gestion des litiges et le programme BIILOO Rewards — exécution du contrat
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires — obligation légale
• Vous envoyer des offres, uniquement si vous l'avez accepté — consentement, retirable à tout moment

5. Destinataires

Vos données sont accessibles aux seules équipes BIILOO habilitées, selon leur rôle (support, opérations, finance, administration), et toute action administrative est journalisée.

Pour une réservation, l'hôte reçoit les informations nécessaires à l'accueil du séjour. Nos prestataires techniques (hébergement des données, envoi d'e-mails, outils d'intelligence artificielle utilisés pour certaines fonctions d'assistance) n'agissent que sur nos instructions. Les justificatifs des hôtes ne sont jamais transmis aux voyageurs.

6. Transferts internationaux

BIILOO est une plateforme internationale. Lorsque des données sont traitées en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen, BIILOO LIMITED veille à ce que des garanties appropriées soient en place (décisions d'adéquation, clauses contractuelles types ou mécanismes équivalents).

7. Durées de conservation

• Compte : pendant toute la durée d'utilisation, puis supprimé ou anonymisé après une période d'inactivité prolongée
• Réservations et données de facturation : pendant la durée exigée par les obligations comptables et fiscales applicables
• Justificatifs des hôtes : pendant la durée de la relation, puis supprimés sauf obligation légale ou litige en cours
• Journaux de sécurité et d'audit : pendant la durée nécessaire à la sécurité et à la preuve des opérations

8. Sécurité

Les accès aux données sont strictement cloisonnés : chaque utilisateur ne peut consulter que ses propres informations, les documents des hôtes sont stockés dans un espace privé, et les actions de l'équipe BIILOO sont contrôlées et tracées. Aucune mesure n'offrant une sécurité absolue, nous vous invitons à utiliser un mot de passe unique et à nous signaler toute activité suspecte.

9. Vos droits

• Accès, rectification et effacement de vos données
• Limitation et opposition au traitement
• Portabilité de vos données
• Retrait de votre consentement à tout moment, notamment pour les communications commerciales

Vous pouvez exercer ces droits depuis votre espace compte ou en écrivant à privacy@biiloo.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Information Commissioner's Office (ICO) au Royaume-Uni ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

10. Cookies

L'utilisation des cookies et technologies similaires est décrite dans notre page Cookies.

11. Modifications

Cette politique peut évoluer avec la plateforme et la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Questions fréquentes