Conditions générales de vente

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s’appliquent aux réservations d’hébergement effectuées via BIILOO.COM, plateforme éditée par BIILOO LIMITED (Company No. 17433699, Londres). Le contrat d’hébergement est conclu entre le voyageur et l’hôte ; BIILOO LIMITED intervient comme intermédiaire.

2. Modes de réservation

• Réservation immédiate : la réservation est confirmée dès sa validation
• Réservation sur demande : l’hôte dispose d’un délai pour accepter ou refuser ; la réservation n’est confirmée qu’après son acceptation
• Le mode applicable est indiqué sur chaque annonce avant validation

3. Prix

Les prix sont fixés par l’hôte et affichés par nuit et pour la durée totale du séjour. Ils sont enregistrés en euros ; une conversion dans une autre devise peut être affichée à titre indicatif. Le prix total, frais inclus, est présenté avant toute validation.

4. Frais de service BIILOO

• Frais voyageur : 5 % du montant du séjour, affichés avant validation
• Commission hôte : 5 % du montant du séjour, déduite du reversement à l’hôte
• Les taux applicables sont ceux en vigueur au moment de la réservation

5. Paiement

Le paiement en ligne sera proposé via un prestataire de paiement spécialisé. Tant qu’il n’est pas activé, aucun montant n’est débité lors d’une réservation. BIILOO ne stocke jamais les données de carte bancaire.

6. Annulation

Les conditions d’annulation propres à chaque offre (par exemple annulation gratuite jusqu’à une certaine date) sont indiquées sur l’annonce et rappelées avant validation. Elles s’appliquent au remboursement éventuel du séjour.

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux prestations d’hébergement fournies à une date déterminée, le droit de rétractation ne s’applique pas aux réservations de séjour ; seules les conditions d’annulation de l’offre s’appliquent.

8. Reversement aux hôtes

Le montant dû à l’hôte (montant du séjour moins la commission hôte) devient reversable après l’arrivée du voyageur. Les reversements seront effectués via le partenaire de paiement BIILOO dès son activation.

9. BIILOO Rewards

Le programme de fidélité attribue des points selon des règles publiées et versionnées. L’utilisation des points comme moyen de paiement est annoncée « à venir » et n’est pas encore disponible.

10. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée via la page Contact ou depuis votre espace (ouverture d’un litige). L’équipe BIILOO examine chaque demande et informe les parties de sa décision.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit applicable au Royaume-Uni, sous réserve des dispositions impératives protectrices du pays de résidence du consommateur.